PENILAIAN TINGKAT KAPABILITAS PENGELOLAAN PERMINTAAN LAYANAN DAN INSIDEN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 STUDI KASUS: INEWS

Stasiun televisi iNews merupakan perusahaan yang bergerak di bidang media elektronik televisi yang menerapkan TI pada aktivitasnya untuk menyiarkan acara. Dalam penerapan TI terjadi kendala seperti permasalahan dan insiden yang dapat menganggu operasional perusahaan. Penanganan akan permintaan layanan dan insiden TI perlu dikelola agar dapat memberikan dampak yang baik, pelayanan yang optimal dan dapat memberikan keuntungan sesuai dengan tujuan perusahaan, sehingga perlu adanya penilaian tingkat kapabilitas untuk mengukur kapabilitas perusahaan dalam mengelola permintaan layanan dan insiden TI. Untuk menilai kapabilitas permintaan layanan dan insiden TI digunakan COBIT 5 sub-domain DSS02 (Manage Service Request and Incident). Hasilnya berupa tingkat kapabilitas saat ini, target kapabilitas, analisis masalah dan risiko, serta untuk rekomendasi dilengkapi dengan standar ITIL V3 2011 untuk meningkatkan kapabilitas pengelolaan permintaan layanan dan insiden TI. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner berdasarkan RACI Chart dan wawancara untuk validasi data. Berdasarkan penilaian tingkat kapabilitas yang dilakukan, kapabilitas proses DSS02 pada iNews berada pada level 1 (performed) dengan rating largely achieved dengan hampir semua atribut proses tercapai dan target kapabilitas adalah level 2 (managed). Untuk mencapai target tingkat kapabilitas, diberikan rekomendasi berupa perbaikan aktivitas operasional, pelengkapan dokumentasi, pengimplementasian proses sesuai pengaturan proses dan work products harus ditetapkan, dikontrol, dan dimonitor secara tepat

1.  UEU-Undergraduate-20822-COVER.Image.Marked.pdf - 128 KB
2.  UEU-Undergraduate-20822-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 541 KB
3.  UEU-Undergraduate-20822-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 155 KB
4.  UEU-Undergraduate-20822-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 378 KB
5.  UEU-Undergraduate-20822-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 126 KB
6.  UEU-Undergraduate-20822-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 275 KB
7.  UEU-Undergraduate-20822-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 616 KB
8.  UEU-Undergraduate-20822-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 345 KB
9.  UEU-Undergraduate-20822-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 7820 KB
10.  UEU-Undergraduate-20822-BAB1.Image.Marked.pdf - 285 KB

• PENERAPAN AUDIT SISTEM INFORMASI UNTUK MENGEVALUASI PENGENDALIAN UMUM PENGELOLAAN KEAMANAN PADA SISTEM INFORMASI KOPERASI KREDIT SEHATI
• EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MAJALAH BANDARA EDISI VI/2009 SEBAGAI MEDIA INFORMASI KARYAWAN PT ANGKASA PURA II (PERSERO)
• AUDIT SISTEM INFORMASI BIRO SUMBER DAYA MANUSIA BPK RI MENGGUNAKAN COBIT
• APLIKASI PENJUALAN FOOD SUPPLEMENT KESEHATAN DI PT.FITNESS ONE INDONESIA BERBASIS WEB
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS BERSIFAT DINAMIK
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PEMBELIAN PADA PT. WAHANA SAFETY INDONESIA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT DALAM MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA
• DAMPAK GAYA KEPEMIMPINAN GUBERNUR DKI JAKARTA JOKO WIDODO TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN KEHUMASAN PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI ABSENSI MENGGUNAKAN FINGERPRINT DI BATALYON YONKAV-9